Agent de service client e‑commerce

Le besoin

Une boutique en ligne reçoit chaque jour les mêmes questions : où est ma commande, je veux retourner un article, mon colis est abîmé. Elle reçoit aussi des e-mails à trier, et doit tenir son catalogue à jour. Cette démonstration, construite sur mon socle pour agents IA, montre comment trois agents s’en chargent sans jamais décider seuls de ce qui engage la boutique.

Trois agents, trois rôles

• Le service client, dans un chat sur le site. Il donne le suivi d’une commande uniquement si le numéro et l’e-mail correspondent. Pour un retour, un remboursement ou un colis abîmé, il ouvre un ticket au lieu de promettre quoi que ce soit.
• Le tri des e-mails, qui surveille la boîte du service client. Il crée ou complète les tickets, et passe en priorité haute un colis perdu.
• Le catalogue, qui prépare les modifications de fiches et de prix. Aucune ne part sans accord.

Les garde-fous

• Lecture seule côté client : l’agent public ne peut rien modifier, seulement consulter une commande vérifiée.
• Aucune promesse : ni remboursement, ni date de livraison. Ces sujets partent en ticket, vers un humain.
• Des conversations bornées, limitées en nombre de messages, pour éviter les abus et maîtriser le coût.
• Un accord humain pour toute modification du catalogue.

Outil

Suivi de commande

Entrée

numéro de commande et e-mail du client

Règle

les deux doivent correspondre, sinon aucune information n’est donnée

Sortie

statut et suivi de la commande, ou refus poli

La stack

Le socle en TypeScript, Fastify et PostgreSQL, le connecteur Shopify, la surveillance de la boîte e-mail en IMAP, un système de tickets intégré et ses tests automatisés.